En el presente documento se regulan las condiciones de compra de los productos y/o servicios ofrecidos por la titular de la web, HAMILTON&POZO SL
Además de leer las presentes Condiciones, antes de navegar o adquirir cualquier producto o servicio, el Usuario debe haber leído el Aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies. Por el mero hecho de navegar por esta página Web cualquier persona adquiere la condición de Usuario y acepta quedar vinculado por estas Condiciones así como por las demás estipulaciones recogidas en los documentos mencionados, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se le informa de que estas Condiciones podrían ser modificadas a discreción de HAMILTON&POZO SL siempre que la normativa vigente lo permita. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se haya efectuado la compra.
Para cualquier duda que pueda surgir estaremos encantados de atenderle a través de cualquiera de los medios expuestos en el apartado Contacto de nuestra web.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario todo usuario que acceda y adquiera cualquier servicio o producto debe tener capacidad legal para celebrar contratos o ser mayor de 18 años.
PROCESO DE COMPRA DE UN PRODUCTO / SERVICIO
Todo usuario con capacidad legal para realizar compras puede hacerlo a través de la presente Web, para ello el usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicite.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que HAMILTON&POZO SL. con la confirmación del pedido.
Tras esto y una vez concluido el proceso de compra, HAMILTON&POZO SL. generará la factura correspondiente que se hará llegar al Usuario a través de su correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a HAMILTON&POZO SL. por cualquiera de los canales ubicados dentro del área de contacto del Sitio Web.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web serán archivadas y conservadas en los registros informatizados de HAMILTON&POZO SL. con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
DISPONIBILIDAD
Todos los productos y servicios comprados a través del presente sitio web están sujetos a la disponibilidad del servicio y/o producto, así como a circunstancias o causas de fuerza mayor afecte a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro del servicio, HAMILTON&POZO SL. se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe u ofrecerle una fecha o producto alternativo. En caso de la adquisición de servicios el usuario deberá canjear el bono adquirido y solicitar cita previa. Por norma general no se aceptará la prestación de servicios sin cita previa.
PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables a cada compra, excluyéndose de los mismos los gastos derivados de la adquisición de productos o devoluciones ajenas a la responsabilidad de HAMILTON&POZO SL.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán:
- Tarjeta de débito/crédito a través de pasarela de pago segura (TPV Virtual)
HAMILTON&POZO SL. utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones.
REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Si por algún motivo, que le fuera imputable, HAMILTON&POZO SL. no pudiera cumplir con la fecha de las citas, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con el servicio estableciendo una nueva fecha para la sesión pendiente. En cualquier caso, las sesiones se realizan en horario de apertura del centro.
Si el Usuario no estuviese disponible en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con HAMILTON&POZO SL. para convenir la sesión otro día, no se aceptaran cambios sin un preaviso de al menos 48 horas.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para la prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con HAMILTON&POZO SL. a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y la Política de privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer sus derechos según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. De igual modo cualquier Usuario puede poner en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico dpd@mangataestetica.com
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, HAMILTON&POZO SL. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
- toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó la compra de los productos entre ambas partes.
Igualmente, HAMILTON&POZO SL. también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. HAMILTON&POZO SL. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y realización del servicio, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- En general, HAMILTON&POZO SL. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y HAMILTON&POZO SL. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. HAMILTON&POZO SL. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con HAMILTON&POZO SL. sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que HAMILTON&POZO SL. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con HAMILTON&POZO SL. a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, HAMILTON&POZO SL. puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
RENUNCIA
Ninguna renuncia de HAMILTON&POZO SL. a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por HAMILTON&POZO SL. del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de HAMILTON&POZO SL. a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a HAMILTON&POZO SL. en transcurso de la ejecución de un servicio o compra a través de este Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a HAMILTON&POZO SL. sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, HAMILTON&POZO SL. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a HAMILTON&POZO SL. en cualquier momento, utilizando los datos de contacto del presente sitio Web.
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre HAMILTON&POZO SL. y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
NORMAS DE CONSUMO
El consumo de lo adquirido en www.tuimprentadtf.com está sujeto a las siguientes condiciones:
PLAZOS DE USO:
- METROS SUELTOS: dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra para imprimir tus metros, incluyendo los obtenidos en promociones. Pasado este plazo, los metros no consumidos quedarán anulados y no será posible su devolución.
- BONOS: Los BONOS no tienen caducidad. Puedes imprimir tus metros, y consumir los envíos asociados a cada bono, según tus necesidades.
CONSUMO MÍNIMO POR PEDIDO:
- METROS SUELTOS: La compra de metros sueltos implica el consumo total de lo adquirido en una misma impresión.
La compra mínima por metros sueltos es:
– DTF TEXTIL: mínimo 1 m. - BONOS: Cuando necesites consumir tu bono, tienes que pedir como mínimo:
– BONOS DTF TEXTIL: mínimo 1 m. (a partir de 1 m. puedes imprimir tramos de 0,5 m.)
RECUENTO DE METROS:
El consumo siempre se redondea al alza y depende del tipo de transfer.
- METROS SUELTOS: los archivos con decimales se redondearán al alza. Y variará según el tipo de transfer:
- – DTF Textil : se contabilizan de metro en metro.
- Ejemplo: para un archivo de 1,4 m. tendrás que comprar 2 m.
- BONOS: El consumo de los bonos siempre se redondeará al alza, según el tipo de transfer:
- – DTF Textil : se contabilizan en tramos de 0,5 m.
Ejemplo: con un archivo de 1,4 m. descontaremos 1,5m. de tu BONO/MINI BONO.
ENVÍOS
En Tu Imprenta DTF trabajamos con distintas formas de envío y cada una está sujeta a condiciones.
- ENVÍO EXPRÉS 24 H. (6,99€ +IVA)
Puedes recibir tu pedido al día siguiente (día hábil) de hacerlo efectivo. No tiene que ser 24 h. exactas. Puede llegarte a lo largo del día siguiente (hábil).
Para disfrutar de las ventajas de este envío es obligatorio:
– HACER EL PEDIDO Y ENVIAR LOS ARCHIVOS CORRECTOS ANTES DE LAS 13:00 h.* (días hábiles).
– QUE TU PEDIDO NO SUPERE LOS 30 METROS. - *(En caso de que hagas un pedido con ENVÍO EXPRÉS 24 h. un viernes, te llegará el próximo día hábil, es decir, el lunes siguiente).
- RECOGIDA LOCAL MISMO DÍA. (5,99€ +IVA)
Puedes recoger tu pedido en nuestro taller el mismo día en que lo compras. Para ello es obligatorio:
– HACER EL PEDIDO Y ENVIAR LOS ARCHIVOS CORRECTOS ANTES DE LAS 13:00 h.*
– QUE TU PEDIDO NO SUPERE LOS 30 METROS. - Para recogerlo deberás esperar a que los compañeros de taller te avisen y tener en cuenta el horario de atención al público según estacionalidad.
- ENVÍO 48-72 H. (GRATIS)
Recibirás tu pedido en un plazo máximo de 72 h. (días hábiles) desde que se hace efectivo y se reciben los archivos correctamente.
Las condiciones de este envío están sujetas a:
– HACER EL PEDIDO Y ENVIAR LOS ARCHIVOS CORRECTOS ANTES DE LAS 13:00 h.* - -PEDIDOS SUPERIORES A 5 METROS
– QUE TU PEDIDO NO SUPERE LOS 30 METROS. - RECOGIDA LOCAL O ENVÍA TU AGENCIA (GRATIS)
Podrás recoger tu pedido en nuestro taller a partir del día siguiente (hábil) a la compra. Plazo máximo 72h. (días hábiles)
Te avisaremos cuando esté listo.
Las condiciones de este envío están sujetas a:
– HACER EL PEDIDO Y ENVIAR LOS ARCHIVOS CORRECTOS ANTES DE LAS 13:00 h.*
– QUE TU PEDIDO NO SUPERE LOS 30 METROS. - ENVÍO ESPECIAL BONOS
Este envío sólo está disponible en la compra de BONOS. Funciona como un ENVÍO EXPRÉS 24 h. por lo tanto tienen las mismas condiciones. Cada vez que hagas un pedido de tu BONO se gestionará con prioridad para que lo recibas al día siguiente (día hábil).
Para ello se tiene que cumplir lo siguiente:
– HACER EL PEDIDO Y ENVIAR LOS ARCHIVOS CORRECTOS ANTES DE LAS 13:00 h.* (días hábiles).
– QUE TU PEDIDO NO SUPERE LOS 30 METROS.
*(En caso de que hagas un pedido con ENVÍO ESPECIAL BONOS un viernes, te llegará el próximo día hábil. Es decir, el lunes siguiente).
- RECOGIDA LOCAL BONOS
Este envío sólo está disponible en la compra de BONOS. Podrás recoger tu pedido en nuestro taller al día siguiente a la compra (día hábil).
Te avisaremos cuando esté listo.
Si compras BONO LOCAL puedes recoger tu pedido el mismo día, siempre y cuando envíes los archivos correctamente antes de las 13:00 h.
- ENVÍOS GRATIS ASOCIADOS A BONOS
Los BONOS Y MINI BONOS de Tu Imprenta DTF tienen asociados una serie de envíos gratuitos pensados para que el cliente pueda consumir correctamente sus metros. En el caso de que no le queden metros al BONO pero sí ENVÍOS, se guardarán para la siguiente compra.
GESTIÓN DE LA IMPRESIÓN
La organización de tu pedido puede variar en función del volumen de trabajo y la cantidad de metros solicitados.
PEDIDOS SUPERIORES A 30 METROS.
– División del pedido: si tu pedido supera los 30 m. (incluyendo promociones), podrá ser dividido y entregado en varias partes.
– Costes de envíos:
- Si se lleva a cabo la división, en pedidos superiores a 30 m. será el cliente, el que asuma los gastos de envío adicionales.
- Si la división se realiza por necesidades internas del taller, te lo comunicaremos previamente y TUIMPRENTADTF cubrirá los gastos de envío hasta completar la entrega del pedido.
En todos los casos, lo mínimo para dividir el pedido será 30 m. (incluidos los metros gratis de promociones). TUIMPRENTADTF se reserva el derecho de dividir los pedidos iguales o superiores a 30 m.
La gestión de la impresión de los BONOS DE RECOGIDA LOCAL es independiente a la impresión del resto de BONOS.
Los BONOS DE RECOGIDA LOCAL funcionan como un producto independiente NO COMBINABLE con el resto de BONOS.
Están sujetos a un uso exclusivo de sus metros para recoger en nuestras instalaciones.
En ningún caso podrá combinarse con la producción de otro tipo de BONOS.
DEVOLUCIONES
En TUIMPRENTADTF aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- PEDIDOS NO IMPRESOS
– Pedidos no impresos por fallos en los archivos (formatos, fondos, medidas, etc.): se pueden devolver dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
– Pedidos realizados sin archivos asociados: se pueden devolver dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. - PEDIDOS YA IMPRESOS
Si el pedido ya ha sido impreso, la devolución dependerá de la causa del fallo: - – No se admite devolución cuando el error es responsabilidad del cliente. Ejemplo:
- Archivos enviados tarde.
- Archivos incorrectos o erróneos.
- Elección equivocada en el tipo de envío.
- Retrasos en la recepción imputables al cliente.
– Sí se admite devolución cuando el fallo es responsabilidad de TUIMPRENTADTF. Ejemplo:
- Incidencias de producción en el taller.
- Problemas derivados de la agencia de transporte.
ASPECTOS TÉCNICOS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO
Para garantizar la mejor calidad de impresión en TUIMPRENTADTF es imprescindible que se cumplan los siguientes requisitos:
- FORMATO DE ARCHIVOS
– FORMATOS RECOMENDADOS: PDF Y PNG.
– FORMATOS NO PERMITIDOS: CDR, EPS,AI , PSD… - CONFIGURACIÓN DEL DISEÑO
– Fondo transparente
– Modo de color: CMYK
– Medidas de mesa de trabajo:
. DTF TEXTIL 56 cm. de ancho.
– Archivos completos: no enviar logos ni gráficos sueltos. En TUIMPRENTADTF no diseñamos ni montamos los archivos; el cliente debe enviar el archivo listo para impresión.
– Trabajar preferiblemente con archivos vectoriales. En caso de usar mapa de bits, los bordes pueden presentar restos de blancos. Esto no será un motivo para su devolución. - CONDICIONES DE IMPRESIÓN
– No enviar archivos en espejo: no realizamos revisión de archivos; si se envía en espejo, se imprimirá de esa forma.
– Textos trazados: es obligatorio trazar las tipografías, ya que las máquinas pueden no reconocer textos sin trazar y tener como resultado cambios en el diseño. Cualquier error procedente de no trazar los textos, no será responsabilidad de TUIMPRENTADTF.
– Colores: trabajar con nuestras guías de color físicas y digital para garantizar la fidelidad cromática, especialmente en trabajos repetidos o con colores específicos. Cualquier error con los colores, procedente del mal o falta de uso de las guías de color, no será responsabilidad de TUIMPRENTADTF. - SUBIDA Y PROCESAMIENTO DE ARCHIVOS
– Plataforma de subida: los archivos deben cargarse exclusivamente en SMASH. No podremos procesar archivos enviados por otros medios.
– Reescalado: si el cliente autoriza que la máquina cambie las medidas del archivo (reescalado) por cualquier motivo, TUIMPRENTADTF no se responsabiliza del resultado.
El incumplimiento de estos aspectos técnicos podrá condicionar la política de devolución y los servicios de posventa.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA
En TUIMPRENTADTF ponemos a disposición de nuestros clientes distintos canales de soporte para garantizar un seguimiento adecuado después de la compra:
- CANAL DE WHATSAPP
– Uso exclusivo como medio informativo.
– Permite consultas rápidas sobre:
. Estado de pedidos
. Envíos
. Dudas generales durante el proceso de compra, etc.
. Información sobre el consumo y estado de los BONOS. - ⚠️ IMPORTANTE. No se atienden incidencias a través de Whatsapp.
- INCIDENCIAS SE ANTENDERAN POR CORREO incidencias@tuimprentadtf.com
– Canal exclusivo para reclamaciones y notificaciones de incidencias en pedidos.
– Las incidencias se tramitan de forma inmediata y prioritaria.
– Plazo: el cliente dispone de 30 días naturales desde la compra para presentar reclamaciones o solicitar revisiones.
- INCIDENCIAS SE ANTENDERAN POR CORREO incidencias@tuimprentadtf.com
- RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
– Errores en el taller que afecten al trabajo del cliente serán asumidos por TUIMPRENTADTF.
– También se asumirán las incidencias derivadas de la agencia de transporte.
